VoIP(Voice over Internet Protocol)简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递★◆■■。 VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境■◆，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频◆◆★■■、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱◆■◆、查号业务◆★◆★★■、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务★■■★★、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

　　融合通信(UC)包含许多种通信系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统■■;实时和近实时通信与交易申请等。

　　融合通信◆★★◆■，Unified Communication,简称UC◆■，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上★★◆★■◆，实现电话、传真■◆★、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

　　近年来★★■■◆★，网络通信势不可挡，qq★■、飞信等即时通讯软件冲击着传统的电话通信方式，从而也造就了很多网络新贵■★★，众投资者企望在网络通讯中分一杯羹★■◆■。继qq、飞信等软件之后，近年来开发的网络电话■◆★★，被企业和个人广泛应用于国内外长途通话中。

　　融合通信业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务■■★◆★，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。

　　与此同时，近年来一些网络电话◆★■■◆◆“话吧”在学校、居民住宅区、工业区等迅速兴起。与几年前兴起的传统“IP公话超市”不同的是★◆★，网络电话的运营成本更为低廉，且进入门槛更低◆◆■。只要一台电脑、一条宽带■★★◆■★、几台电话机加上一个计费软件就可以操作★★◆★■，网络公司向加盟者或者运营商提供技术支持即可。由于像平常打电话一样方便★■◆，网络“话吧”迅速占据中低收入和外来打工人员的市场，并对传统电话业务形成冲击★◆★。

　　从企业机构的通信业务来看，主要包括两个方面★◆◆◆★：一是企业内部人员之间的通信，主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机★■■◆■。不论是企业内部通信，还是企业与客户之间的通信★■★★★■，都将是融合通信的巨大应用领域。